Herroepingsrecht

Bij LuxeHorren doen we er alles aan om jouw horren perfect op maat te leveren. Maar we weten ook: een meetfoutje zit in een klein hoekje. Het zou zonde zijn als je blijft zitten met een prachtige hordeur die net 1 centimeter te breed is.

Normaal gesproken kunnen op maat gemaakte producten helaas niet retour gestuurd worden. Dit komt omdat de horren speciaal voor jouw situatie worden geproduceerd en daardoor buiten het wettelijke herroepingsrecht vallen.

Maar wij laten je niet zitten. Daarom bieden wij de Luxehorren Omruilgarantie.

Heb je per ongeluk verkeerd gemeten? Geen zorgen. Wij nemen de ‘foute’ hor terug en produceren een gloednieuwe voor je in de juiste maat. Je betaalt hiervoor niet opnieuw de productprijs, maar enkel een bijdrage in de transportkosten

Heb je de horren ontvangen en passen ze niet? Volg dan binnen 14 dagen onderstaande stappen:

1. Meld je hor aan Ga naar onze servicepagina en kies voor “mijn hor past niet”
2. Voer de juiste maten in, en upload een aantal foto’s van hoe je gemeten hebt
3. Verstuur de aanvraag, na beoordeling (doorgaans binnen 24 uur) ontvang je een nieuwe orderbevestiging
4. Omruilen aan de deur, wij bezorgen je nieuwe horren, en nemen de oude direct mee terug

Het opnieuw produceren van de hor nemen wij voor onze rekening. Wij vragen van jou enkel een dekking voor de logistieke kosten (het heen- en weer sturen van de grote pakketten).

• Eigen bijdrage: € 55,- (Totaal voor heen- en retourzending)

Om gebruik te kunnen maken van deze service, gelden de volgende spelregels:

• Alleen voor maatverschillen: De garantie geldt als het product niet past omdat het te groot of te klein is. Wil je ruilen voor een heel ander type product of kleur? Dan valt dit niet onder de omruilgarantie.
• De 14-dagen termijn: Meld het probleem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Daarna vervalt de garantie.
• Verpakking: De oude horren moeten onbeschadigd zijn en weer veilig en goed verpakt klaarstaan voor transport. Als de horren niet verpakt zijn, kan de chauffeur ze niet meenemen.
• De horren dienen retour meegegeven te worden. Mochten wij de horren niet retour ontvangen, dan worden deze als nog in rekening gebracht
• Geldig voor vrijwel ons hele assortiment, met uitzondering van de producten hieronder.
• De omruil garantie is eenmalig geldig. Op de nieuw geleverde horren is de omruilgarantie niet nog eens van toepassing
  Twijfel je? je kan er ook voor kiezen alsnog de horren te laten inmeten door onze inmeetservice. Deze kosten vallen niet in de omruilgarantie

Helaas kunnen we deze garantie niet op alle producten bieden vanwege de specifieke productiewijze. De volgende producten zijn uitgesloten:

1. Inzetplissé horren en Scharnierhordeuren.
2. Horren die besteld zijn in een afwijkende RAL-kleur (kleuren die niet standaard in ons keuzemenu staan).

Heb je een probleem met een uitgezonderd product? Neem ook dan gerust contact op. We kijken altijd samen naar een passende oplossing, zodat we je niet in de kou laten staan.